Reportar problemas sobre tu recolección o tu brigada

De acuerdo con la política de uso aceptable de OLIO, bajo ninguna circunstancia debes ponerte en contacto directamente con las empresas o negocios asociadas de OLIO para reportar un problema. Si lo haces, irás en contra del proceso acordado y no dará como resultado que se resuelva tu problema. También puede perjudicar la relación de OLIO con sus socios.

¿Cómo reporto problemas relacionados con mi recolección o mi brigada?

📝 Usa nuestro rápido y sencillo Reporte de problemas de HRA tocando en "Reportar un problema" al lado de tus recolecciones en Mis Turnos de Recolección en el Portal de Voluntarixs.

📝 Este reporte también se almacena en la sección Documentos del Portal de Voluntarixs, en caso de que no puedas acceder a él en "Mis Turnos de Recolección".

Los problemas incluyen:

Seguridad alimentaria (es decir, las empresas compartieron los alimentos después de su fecha de caducidad)
Calidad de los alimentos (es decir, los alimentos se aplastaron o dañaron)
Otro Héroe Recolector de Alimentos no cumplió con su recolección
Otro Héroe Recolector de Alimentos no listó los artículos
Otro Héroe Recolector de Alimentos está perturbando el entorno positivo de OLIO
Personal de la tienda/negocio
Detalles sobre las recolecciones en la app
El Pequeño Ayudante de OLIO

Alguien tiene un listado activo de un artículo después de su fecha de caducidad, ¿qué hago?

Si encuentras un artículo que ha pasado su fecha de caducidad y que aún está listado, repórtalo a OLIO de inmediato mediante el 🏳 icono del anuncio. Revisaremos el listado y tomaremos las medidas necesarias para eliminarlo de inmediato.

Reporté un problema usando el "Reporte de problemas de HRA", ¿por qué no he recibido respuesta?

Revisaremos todos los reportes y, si es necesario, los presentaremos a la empresa o negocio del que estás recolectando. Esto puede tardar un par de días. Pero ten en cuenta que solo nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.

¿Cuánto tiempo debe pasar para que mi problema sea resuelto?

La gran mayoría de los problemas suelen resolverse en un plazo de 48 horas. Sin embargo, ocasionalmente, los cambios no ocurren tan rápido como nos gustaría, ya que es posible que necesitemos involucrar a otras partes para resolver un problema en particular.

Nuestro objetivo es resolver todos los problemas que se nos presentan a través de nuestro "Reporte de problemas de HRA" en un plazo de 7 días hábiles.

¿Cómo denuncio a otro Héroe Recolector de Alimentos?

Para tener en cuenta: para denunciar a un OLIOer que no sea un Héroe Recolector de Alimentos, usa el botón 🏴"Denunciar" en el perfil del usuario.

📝 Si eres un Héroe Recolector de Alimentos, haz clic en "Reportar un problema" junto a tus recolecciones en Mis Turnos de Recolección en el Portal de Voluntarixs.

📝 Este reporte también se almacena en la sección Documentos del Portal de Voluntarixs.

Intentaremos responder en un plazo de 48 horas. Puedes elegir si deseas que tu inquietud o queja sea anónima o no. Y le daremos al voluntario en cuestión la oportunidad de responder a la inquietud o queja. Como resultado de nuestra investigación, podemos darle al voluntario una advertencia formal o, si se justifica, eliminarlo por completo de la plataforma.

Si eres objeto de una inquietud o queja, haremos lo siguiente:

Compartir la inquietud o queja planteada contigo (con el permiso del HRA que presenta la queja)
Pedirte más información a ti sobre el problema o incidente
Si creemos que la inquietud o queja está justificada, tomaremos medidas que pueden ir desde pedirte que detengas el comportamiento reportado hasta eliminarte de la plataforma de OLIO y asegurarnos de que dejes de realizar todas tus tareas de voluntariado. Cualquier decisión que tomemos es definitiva.

Para reportar cualquier otra cosa...

Revisa nuestra Guía de reportes para saber cómo detectar problemas en la app de OLIO.

Puedes hacer clic🏳 en cualquier contenido (o 3 puntitos en un mensaje) para enviar un reporte a OLIO. Revisaremos el contenido y tomaremos las medidas necesarias.